Кілька переваг програмного забезпечення
Кілька переваг програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами. Переваги цього включають в себе:
Кращі відносини з клієнтом. Чим більше ви знаєте і пам'ятаєте про клієнтів (або клієнтів), тим більше ваші клієнти знають, що ви дбаєте про них. Це дозволяє вам встановити більш міцний зв'язок і більш глибокі відносини з вашими клієнтами. К Вашим услугам еффективная программа crm для управления взаимоотношения с клиентами доступна по демократичной и не дорогой цене, без накруток и переплат.
Покращена здатність крос-продажів. Чим більше ви знаєте про потреби і бажання ваших клієнтів, тим краще ви зможете вирішити їх наступну проблему.
Збільшення командного колориту. Саме тут багато фірм, які не вимагають від своїх керівників використовувати CRM, не можуть скористатися перевагами CRM. Я знаю це по тому, як керував впровадженням програмного забезпечення CRM, коли команда менеджерів думала, що це гарна ідея, але не буде вивчати або використовувати інструмент самостійно.
Підвищення ефективності обслуговування клієнтів. Знову ж таки, чим більше ви знаєте про клієнтів, тим краще ви можете їх обслуговувати. Якщо кожен використовує CRM для запису своїх взаємодій з клієнтами, КОЖНОГО взаємодії з клієнтом, тоді інші можуть обслужити клієнта зі знанням того, що раніше обговорювалося з клієнтом.
Велика радість персоналу. Чим більше знань у ваших співробітників, тим більше у них повноважень і можливостей. Наявність точного та сучасного CRM, яке кожен використовує і має доступ, допомагає співробітникам вирішувати проблеми клієнтів. Це робить співробітників і клієнтів щасливими.
Збільшення виручки і прибутковості. Коли все вивчать і використовують, продуктивність CRM зростає, цикли продажів зменшуються, у вас з'являється можливість надавати клієнтам додаткові продукти і послуги, і задоволеність клієнтів зростає.
Економія витрат. Хоча запуск програмного забезпечення CRM є дорогим і забирає багато часу, згодом переваги значно переважують витрати. Члени відділу продажів можуть краще планувати зустрічі з потенційними клієнтами в тому ж географічному регіоні. Представники клієнтського обслуговування краще здатні вирішити проблему клієнта. Тепер у вас є центральна база даних клієнтів і потенційних клієнтів, до якої може отримати доступ кожен, а не всі зберігають окрему електронну таблицю або базу даних контактів на своєму комп'ютері.
Менше виснаження клієнтів. Коли клієнт працює тільки з одним членом фірми, що надає професійні послуги, ризик виснаження становить 40%. Коли у відносинах з клієнтом беруть участь п'ять або більше партнерів, ризик виснаження падає до менш ніж 5%.
Что такое crm аналитика и какие отчеты нужны бизнесу?
